За последнее время участились жалобы по поводу некачественного исполнения услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон (неплотное закрывание рам, вздутие подоконников, промерзание, запотевание стёкол и др., нарушаются сроки изготовления и монтажа пластиковых окон).

Анализ ситуации показал, что заказывая приобретение окон ПВХ или услугу установки, граждане доверяют эту работу совершенно случайным людям, найти которых впоследствии для предъявления законных претензий уже невозможно. Доверчивость и беспечность при выборе исполнителя услуг лишает потребителей возможности защитить свои права в установленном порядке в соответствии с законом о защите прав потребителей».

Рекомендации при выборе исполнителя:

1. получать максимальную информацию об исполнителе услуг по установке пластиковых окон, приобретать их у известных в республике производителей;

2. требовать показать документ (паспорт), подтверждающий личность, при этом убедиться, что исполнитель услуг является индивидуальным предпринимателем или же официальным представителем фирмы или индивидуального предпринимателя с доверенностью на представление интересов предпринимателя;

3. обязательно заключать договор (с расчетом, эскизами изделий), на основании которого потребитель может потребовать от предпринимателя безвозмездного устранения недостатков работы, замены некачественного окна на изделие надлежащего качества, возмещения причинённого вреда и т. д.

При нарушении сроков выполнения работы по установке окон потребитель по своему выбору вправе:

1. назначить новый срок;

2. поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов, уменьшения цены;

3. отказаться от выполнения договора;

4. потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения договора.

Заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. Если же она не выполняется, то потребитель имеет право обратиться в суд по месту нахождения организации, а если ответчик — индивидуальный предприниматель, то — по месту его жительства.