При оказании туристских услуг обязательно заключение договора о реализации туристского продукта в письменной форме, возможно в форме электронного документа.

Договор, заключаемый с туристом, обязательно должен содержать сведения:

- о продавце туристского продукта (турагенте, туроператоре), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;

- реестровый номер туроператора;

- о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если несколько организаций предоставили туроператору финансовое обеспечение, должны быть указаны раздельно сведения по договорам, заключенным с каждой из этих организаций;

- о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);

- об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;

- о свойствах туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);

- о правах, обязанностях и ответственности сторон;

- о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;

- о порядке и сроках предъявления туристом претензий;

- о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;

- о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;

- условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения;

- сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.

Туроператор или турагент обязаны не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу договор, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Документы могут быть представлены туристу позднее только в случае заключения договора менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии согласия самого туриста.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.