Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке?
Нередки ситуации, когда стоимость товара на ценнике не совпадает с той, по которой его пробивают на кассе. Обычно продавцы объясняют разницу в цене тем, что не успели поменять ценник. Управление обращает внимание граждан: в такой ситуации вы имеете право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене.
Кроме того, ценник на товаре в магазине является публичной офертой. Согласно Гражданскому кодексу РФ, оферта – это предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров. По законодательству продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая указана в этой оферте. Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.
Важно! Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
- Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике (сфотографируйте ценник);
- Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите претензию.
При отказе в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированным требованием.
В случае неудовлетворения претензии вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд, а также лично обратиться с письменным заявлением или подать обращение через сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия (с авторизацией в ЕСИА), приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографии ценника и чека.
Важно! Если вы уже расплатились за товар и только после этого заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.
